Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 30 avril 2026  |  LayaneCreative LLC

APERÇU

Tous les produits sont fabriqués et expédiés par ShineOn (That’s No Moon Inc.). Notre politique de remboursement reflète la nature de chaque type de produit.

1. COLLIERS PRÊTS À OFFRIR

•       Si l'article arrive endommagé ou avec un défaut de fabrication, nous vous fournirons un remplacement gratuit. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photographies claires.

•       Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis sur aucun produit de bijouterie.

2. COLLIERS AVEC PRÉNOM PERSONNALISÉ — VENTE FINALE

En raison de la nature personnalisée de ces articles, les retours sont acceptés exclusivement pour les défauts de fabrication ou les dommages à l'arrivée. Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % avec un remplacement gratuit si votre pièce personnalisée arrive défectueuse.

3. DÉFAUTS DE FABRICATION — POUR LES DEUX TYPES DE PRODUITS

Si un produit arrive avec un défaut de fabrication confirmé, nous vous fournirons un remplacement gratuit. Pour être éligible :

•       Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à Contact@layanecreative.com.

•       Fournissez votre numéro de commande.

•       Soumettez une photo claire de l'article défectueux et de l'étiquette d'expédition sur l'emballage d'origine.

Les remplacements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation de la réclamation.

4. ANNULATIONS DE COMMANDE

Les annulations ne sont acceptées que dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Consultez notre page Politique d'annulation pour tous les détails.

5. COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS

•       Colis perdu en transit (non marqué comme livré) : remplacement gratuit.

•       Adresse incorrecte lors de la commande : nous ne sommes pas responsables de la non-livraison.

•       ShineOn ne couvre pas les articles perdus ou volés après avoir été marqués comme livrés, sauf si l'option ShineOn Package Protection a été achetée.

6. REMBOURSEMENTS APPROUVÉS

Dans les rares cas où un remboursement est approuvé et un remplacement n'est pas réalisable, le remboursement sera appliqué à votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables.

7. LITIGES BANCAIRES

Veuillez nous contacter avant d'initier un litige bancaire. Nous résolvons toutes les questions équitablement. Les litiges bancaires injustifiés seront contestés avec une documentation complète.

NOUS CONTACTER

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter :

LayaneCreative LLC

•       Courriel : Contact@layanecreative.com

•       Téléphone : +1 (307) 430-1235

•       Adresse : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA

•       Chat en direct disponible sur notre site web