FAQ

LayaneCreative LLC  |  Dernière mise à jour : 30 avril 2026

❓  Quels types de produits vendez-vous ?

➤  Nous proposons deux types de bijoux personnalisés :

•       Colliers prêts à offrir : Des colliers pré-conçus accompagnés d’une carte de message sincère, joliment emballés et prêts à être offerts.

•       Colliers personnalisés avec nom : Des colliers fabriqués individuellement, gravés ou personnalisés avec le nom ou le texte de votre choix, également accompagnés d’une carte de message.

❓  Qu'est-ce qui est inclus dans chaque commande ?

➤  Chaque commande Layane Creative comprend le bijou, une carte de message sincère et un emballage cadeau de qualité supérieure, offrant une expérience cadeau complète dès la réception.

❓  Vos produits sont-ils fabriqués sur commande ?

➤  Oui. Tous les produits sont fabriqués sur commande par notre partenaire de production ShineOn (That’s No Moon Inc.) basé à Lutz, Floride, États-Unis. Cela garantit la plus haute qualité pour chaque pièce.

❓  Quels matériaux sont utilisés dans vos bijoux ?

➤  Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité. Les détails spécifiques des matériaux (tels que le plaqué or, l'argent sterling ou l'acier inoxydable) sont indiqués sur chaque page de produit individuelle. Veuillez consulter la description du produit avant de commander.

❓  Puis-je voir la carte de message avant d'acheter ?

➤  Oui. Le contenu de la carte de message est affiché sur chaque page de produit. Pour les colliers personnalisés avec nom, vous pouvez prévisualiser les options de personnalisation au moment du paiement avant de confirmer votre commande.

❓  Comment passer une commande ?

➤  Il vous suffit de parcourir notre collection, de sélectionner votre produit, de renseigner les détails de personnalisation (pour les colliers personnalisés avec nom), et de procéder au paiement. Le paiement est traité en toute sécurité via Stripe.

❓  Puis-je personnaliser la carte de message ?

➤  Les cartes de message sont pré-écrites et associées spécifiquement à chaque design de collier. Elles ne sont pas personnalisables pour le moment. Cependant, les colliers personnalisés avec nom vous permettent de personnaliser le bijou lui-même avec le nom ou le texte de votre choix.

❓  Que se passe-t-il après que j'aie passé ma commande ?

➤  Une fois votre commande confirmée et le paiement reçu, elle est immédiatement transmise à ShineOn pour la production. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

❓  Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

➤  Vous disposez d'une fenêtre de 2 heures à compter de l'heure de la commande pour demander des modifications ou des annulations. Passé ce délai, votre commande est entrée en production et ne peut être modifiée en aucun cas. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de finaliser votre achat.

❓  J'ai fait une faute d'orthographe dans ma personnalisation. Que dois-je faire ?

➤  Veuillez nous contacter immédiatement à Contact@layanecreative.com dans les 2 heures suivant votre commande. Si votre commande n'est pas encore entrée en production, nous la corrigerons gratuitement. Passé le délai de 2 heures, nous ne pourrons plus apporter de modifications car la production aura déjà commencé. Les erreurs commises par le client après ce délai ne sont pas éligibles à un remplacement ou un remboursement.

❓  Acceptez-vous les commandes en gros ou en vrac ?

➤  Les commandes de 20 articles ou plus sont considérées comme des commandes en gros par ShineOn et recevront un devis d'expédition manuel par e-mail, qui devra être approuvé avant que l'expédition ne soit effectuée. Veuillez nous contacter à Contact@layanecreative.com pour toute demande de commande en gros.

❓  Quels modes de paiement acceptez-vous ?

➤  Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), ainsi que Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe.

❓  Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

➤  Oui. Toutes les transactions de paiement sont traitées via Stripe, un processeur de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1, le plus haut niveau de sécurité de paiement disponible. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte complet sur nos serveurs.

❓  Dans quelle devise facturez-vous ?

➤  Tous les prix sont affichés et facturés en dollars américains (USD).

❓  Facturez-vous la taxe de vente ?

➤  La taxe de vente peut être appliquée au moment du paiement en fonction de votre État de résidence, conformément à la réglementation fiscale américaine. Le montant de la taxe applicable sera clairement affiché avant que vous ne finalisiez votre achat.

❓  Je vois un prix différent de celui attendu au moment du paiement. Pourquoi ?

➤  Les prix au moment du paiement incluent les taxes de vente applicables et les frais d'expédition (pour l'expédition prioritaire). L'expédition standard est toujours gratuite. Si vous constatez une différence de prix qui semble être une erreur, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

❓  Où livrez-vous ?

➤  Nous livrons exclusivement aux États-Unis, y compris les 50 États, l'Alaska et Hawaï. Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment.

❓  Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

➤  Votre délai de livraison total = temps de production + temps d'expédition :

❓  L'expédition standard est-elle vraiment gratuite ?

➤  Oui ! L'expédition standard via USPS est entièrement gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis. Aucun minimum de commande n'est requis.

❓  Puis-je me faire livrer à une boîte postale ?

➤  Oui, mais uniquement avec l'expédition standard (USPS). L'expédition prioritaire FedEx ne peut pas livrer aux boîtes postales. Si votre adresse est une boîte postale, veuillez sélectionner l'expédition standard lors du paiement.

❓  Comment suivre ma commande ?

➤  Une fois votre commande expédiée par ShineOn, votre numéro de suivi sera automatiquement téléchargé sur votre commande et envoyé à votre adresse e-mail en fin de journée. Vous pouvez suivre votre colis via la page de suivi de commande de notre site Web, ou directement via USPS (usps.com) ou FedEx (fedex.com).

❓  Mon suivi indique « Étiquette créée » mais n'a pas bougé. Est-ce normal ?

➤  Oui, c'est tout à fait normal. ShineOn crée les étiquettes d'expédition au moment où votre commande entre en production, mais le suivi ne sera mis à jour qu'une fois le colis physiquement pris en charge par le transporteur. Pendant les périodes de pointe, cela peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires. Soyez assuré que votre commande est en cours de traitement.

❓  Mon colis est marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

➤  Nous vous recommandons de vérifier d'abord autour de votre propriété, avec vos voisins et de contacter votre bureau de poste local. Si le colis ne peut pas être localisé, veuillez contacter directement le transporteur : USPS au 1-800-275-8777 ou FedEx au 1-800-463-3339. Veuillez noter que les articles marqués comme livrés par le transporteur ne sont pas couverts en cas de perte ou de vol, sauf si la protection de colis ShineOn a été achetée au moment du paiement.

❓  Que faire si mon colis est perdu pendant le transit ?

➤  Si votre suivi confirme que le colis est perdu pendant le transit (non marqué comme livré par le transporteur), veuillez attendre 30 jours à compter de la date d'expédition avant de nous contacter. Nous vous enverrons un remplacement gratuit sans frais supplémentaires. Contactez-nous à Contact@layanecreative.com avec votre numéro de commande.

❓  Quelle est votre politique de retour ?

❓  Ma commande est arrivée endommagée ou défectueuse. Que dois-je faire ?

➤  Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à Contact@layanecreative.com en incluant :

•       Votre numéro de commande

•       Une photo claire de l'article défectueux ou endommagé

•       Une photo de l'étiquette d'expédition sur l'emballage d'origine

➤  Nous vous enverrons un remplacement gratuit dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation de la réclamation.

❓  Puis-je annuler ma commande ?

➤  Oui, mais seulement dans les 2 heures suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, la production aura commencé et les annulations ne seront plus possibles. Pour demander une annulation, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à Contact@layanecreative.com avec votre numéro de commande en objet : "Demande d'annulation — Commande #XXXXX".

❓  Je souhaite retourner mon article parce que j'ai changé d'avis. Est-ce possible ?

➤  Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis sur les produits de bijouterie. Toutes les ventes sont finales une fois la production commencée. Nous encourageons les clients à examiner attentivement tous les détails du produit, les informations de taille et les personnalisations avant de finaliser leur achat.

❓  Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué ?

➤  Si un remboursement est approuvé, il sera appliqué à votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

❓  Que faire si j'ai passé une commande en double par erreur ?

➤  Contactez-nous immédiatement à Contact@layanecreative.com avec les deux numéros de commande. Si la commande en double est encore dans le délai d'annulation de 2 heures, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter les annulations.

❓  Qui est Layane Creative ?

➤  Layane Creative est une marque de bijoux basée aux États-Unis, enregistrée en tant que société à responsabilité limitée au Wyoming, aux États-Unis. Nous sommes spécialisés dans les cadeaux de bijoux personnalisés significatifs, accompagnés de cartes de message sincères, conçus pour aider les gens à exprimer leur amour, leur appréciation et leurs liens émotionnels profonds.

❓  Qui produit et expédie vos produits ?

➤  Tous les produits sont fabriqués et expédiés par ShineOn (That’s No Moon Inc.), une société professionnelle d'impression à la demande et d'exécution de commandes basée à Lutz, en Floride, aux États-Unis. ShineOn gère toute la production, l'emballage et l'expédition directement à votre porte.

❓  Comment puis-je vous contacter ?

➤  Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

❓  Quelles sont vos heures de service client ?

➤  Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure des Rocheuses). Les e-mails et messages reçus en dehors de ces heures recevront une réponse le jour ouvrable suivant.